Eline Geursen

7 vergeten online kansen

“We willen sneller zoeken en beslissen maar online aanbieders vergeten belangrijke zaken.”

Hulptools voor meer en beter klantcontact
Gratis

7 vergeten online kansen

Welke online aanbieder wil er niet volop mee blijven concurreren? De onderzoekbriefings liegen er niet om. We werven nieuwe klanten, maar we willen er meer. Of: Onze klanten zijn best tevreden, maar het kan nog beter. En: Klanten kiezen weliswaar voor ons, maar we willen overtuigender zijn.  

Uit honderden gesprekken met online speurders, twijfelaars en kopers is één ding duidelijk. Het kan beter. Welk product of welke dienst je ook onderzoekt, veel online aanbieders laten grote kansen liggen. Ik heb ze teruggebracht naar zeven cruciale overlevingskansen.


‘Ze willen zo snel mogelijk iets verkopen. Het gaat niet over mij.’

 ‘Het is teveel en ik begrijp niet alles. Hoe moet ik kiezen?’

‘Al die sites lijken op elkaar. Ik zie geen verschil.’

Er is kennelijk sprake van een afstand tussen online aanbieders en (potentiële) klanten. Hoe komt dat? Meestal door onwetendheid over hoe de klant zoekt en beslist en/of door een gebrek aan de juiste tools om in de organisatie andere keuzes door te voeren. Gevolg: online aanbieders laten grote kansen liggen.


Voeg een video toe

De sjabloon Home Page bevat een sectie voor een video, evenals wat inhoud.

Call to action